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甲骨文推出OracleRightNow客

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来源: 作者: 2019-05-17 01:13:17

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Oracle RightNow客户体验云服务(Oracle RightNow CX Cloud Service)2012年11月版的推出标志着今年开发工作的完满结束,也表明甲骨文在收购后延续兑现提升了Oracle RightNow产品和服务的许诺。 新版本提供许多关键功能,以帮助企业改善客户体验,从而拥有并留住更多客户,同时下降整体具有成本。

Oracle RightNow客户体验云服务是Oracle云(Oracle Cloud)的组成部分,现已集成了Oracle RightNow聊天云服务(Oracle RightNow Chat Cloud Service)和Oracle参与引擎云服务(Oracle Engagement Engine Cloud Service),可帮助企业在适当的时间,通过合适的渠道,智能和主动地与客户保持密切联系。

“聊天”解决方案已经成为跨渠道客户体验战略的重要组成部分。根据Forrester Research公司的研究,从2009年到2011年,聊天解决方案的采用率从19%显著上升至37%。同时,在所有客户服务渠道中,聊天解决方案拥有最高的满意度,为62%。

为了帮助企业提升客户体验,甲骨文在整个2012年中都对Oracle RightNow聊天云服务进行了大量的投入。Oracle RightNow聊天云服务在原有的共同浏览、移动聊天、与联络中心的跨渠道知识集成等功能之外,又增加了基于规则的参与功能。所有这些功能都通过云提供,因此Oracle RightNow聊天云服务实现了差异化,成为业界领先的聊天解决方案。

Oracle云平台提供广泛的软件即服务(SaaS)运用,包括基于Oracle RightNow客户体验云服务的Oracle客户服务与支持云服务。

新增功能

Oracle RightNow聊天云服务的关键功能和其他跨渠道特点包括:

聊天业务规则(Chat Business Rules)功能具有70多条内置规则条件,利用Oracle参与引擎(Oracle Engagement Engine)可帮助企业获取丰富的访客数据,采取和触发复杂的行动。聊天业务规则可以根据客户行动、个人信息和运营信息,精细地控制何时通过聊天渠道与客户联系。 点击即通话(Click-to-Call)使客户在进行Web阅读时,可以选择通过与客服代表联系。 聊天可用度控制(Chat Availability Controls)使企业可基于实时的客服忙闲情况及等待时间限值,通过聊天渠道调节通讯量。这1高效地管理渠道的能力,可使企业利用聊天渠道为客户提供更佳的体验。 前瞻与日常运营聊天渠道分析(Strategic and Operational Cha癫痫患者怀孕有“理”
t Channel Analytics)利用开箱即用式报告和专门报告,帮助企业更深入地了解渠道及客服代表的效力、利用率和实效。利用数据的完整透明性,新的对话渠道分析提供了全面的指标。 背景服务更新(Background Service Updates)提升了Oracle RightNow在服务更新期间的高可用性指标,为通过对话渠道进行销售和提供客户服务树立了业界领先的标准。 其他功能包括:

甲骨文公司产品部团体副总裁David Vap表示:“利用最新版Oracle RightNow客户体验云服务,企业现在能将其与客户的联系提升到一个全新层级,进而增强客户关系,实现更出色的业务成果。通过与客户建立更主动、更个性化的联系,企业能提高产品售出的可能性,并减少服务问题的解决时间。随着我们最新投资成果的出现,Oracle RightNow聊天云服务的功能在市场上无与伦比。”

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